Customer Journey – mach den ersten Schritt!
Nein, es ist nicht leicht, den ersten Schritt auf Kunden und Kundinnen zuzugehen. Die Blockaden im Kopf lassen sich nur schwer zur Seite schieben. Oft sitzen die Marketingverantwortlichen in der zweiten Reihe und dirigieren das Feld von hinten. Wie es in der ersten Reihe aussieht, steht jedoch auf einem anderen Blatt. Jeder Vertriebler kennt den Aufwand der Kaltakquise – mühsame und energieraubende Gespräche, welche oft ins Leere führen. Deshalb schreit der Vertrieb besonders in der ersten Phase der Customer Journey nach wirksamen Marketingaktionen. Den kalten in einen warmen Kontakt umwandeln und den Felsen der Kaltakquise erfolgreich umschiffen, ist das Ziel. Das perfekte Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb ist an dieser Stelle besonders gefragt.
